อ.ชุติมา ปิยะจิตติวงศ์ ถัดทะพงษ์Healthcare Service Creator ของเมืองไทย ผู้พัฒนาระบบบริการด่านหน้า เวชระเบียน และประสบการณ์ผู้รับบริการสำหรับสถานพยาบาลเอกชน
อ.ชุติมา ปิยะจิตติวงศ์ ถ...
patient experience
-
-
อ.ชุติมา ปิยะจิตติวงศ์ ถัดทะพงษ์ ถ้าพูดถึงการพัฒนาธุรกิจสถานพยาบาลเอกชน คนส่วนใหญ่มักนึกถึงเรื่องการตลาด การขาย การเพิ่มยอดผู้รับบริการ การสร้างแบรนด์ หรือการทำให้คนรู้จักคลินิกและ...
-
ทำไม Patient Experience ต้องเริ่มตั้งแต่ก่อนผู้รับบริการพบแพทย์? เวลาพูดถึง Patient Experience หรือประสบการณ์ผู้รับบริการในสถานพยาบาล หลายคนมักนึกถึงช่วงที่คนไข้ได้พบแพทย์ ได้รับกา...
-
Front Office, Medical Record และ Service Touchpoint กับความไว้วางใจของผู้รับบริการ ในธุรกิจสถานพยาบาลเอกชน ความไว้วางใจไม่ได้เกิดขึ้นจากคำโฆษณาเพียงอย่างเดียว และไม่ได้เกิดขึ้นเฉพา...
- Front Office ในสถานพยาบาลสำคัญกว่าที่หลายคนคิดอย่างไร Front Office ในสถานพยาบาลไม่ใช่แค่จุดต้อนรับ ไม่ใช่แค่คนรับโทรศัพท์ ไม่ใช่แค่คนตอบแชต และไม่ใช่แค่ทีมที่คอยบอกทางผู้รับบริการเ...
-
Front Office ในสถานพยาบาลสำคัญกว่าที่หลายคนคิดอย่างไร ในธุรกิจสถานพยาบาลเอกชน หลายองค์กรยังมอง Front Office เป็นเพียงหน่วยงานต้อนรับ รับโทรศัพท์ รับบัตรคิว ลงทะเบียน นัดหมาย หรือคอ...
-
Medical Record ที่ดีช่วยยกระดับ Patient Experience และการบริหารสถานพยาบาลได้อย่างไร ในสถานพยาบาลเอกชนจำนวนไม่น้อย งาน Medical Record หรือเวชระเบียน มักถูกมองเป็นงานเอกสาร งานจัดเก็...
-
การนัดหมายผู้รับบริการในสถานพยาบาล หลายองค์กรอาจมองว่าเป็นเพียงการจองคิว บันทึกวันเวลา แจ้งชื่อผู้รับบริการ และรอให้ถึงวันเข้ารับบริการ แต่ในความเป็นจริง ระบบนัดหมายคือหนึ่งใน Serv...
