Medical Record Supreme services

Medical Record Supreme Services
หลักสูตรพัฒนาบริการเวชระเบียนและงานด่านหน้าสถานพยาบาล

งานเวชระเบียนและงานบริการด่านหน้าของสถานพยาบาล ไม่ใช่เพียงงานรับบัตร ค้นประวัติ นัดหมาย รับโทรศัพท์ หรือพูดคุยกับผู้รับบริการเท่านั้น แต่คือ “ประตูแรก” ของประสบการณ์ทั้งหมดที่ผู้ป่วย ลูกค้า หรือเจ้าของสัตว์เลี้ยงจะได้รับจากองค์กรสุขภาพแห่งนั้น

ในธุรกิจสถานพยาบาลเอกชน ความรู้สึกแรกของผู้รับบริการมีผลต่อความไว้วางใจ ความเชื่อมั่น การตัดสินใจกลับมาใช้บริการซ้ำ และภาพลักษณ์ขององค์กรในระยะยาว ทีมเวชระเบียนและทีมต้อนรับจึงไม่ได้ทำหน้าที่เพียงให้ข้อมูล แต่ต้องสามารถสื่อสารอย่างเข้าใจ อ่านสถานการณ์ได้ดี ลดความกังวลของผู้รับบริการ และเชื่อมโยงงานบริการเข้ากับมาตรฐานการทำงานของทั้งองค์กร

Medical Record Supreme Services คือหลักสูตรที่ออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาเจ้าหน้าที่เวชระเบียน ทีมต้อนรับ Front Office Call Center Admin และทีมบริการด่านหน้าของโรงพยาบาลเอกชน คลินิกเวชกรรม คลินิกทันตกรรม คลินิกศัลยกรรมและความงาม และโรงพยาบาลสัตว์ ให้สามารถยกระดับจาก “เจ้าหน้าที่ให้บริการ” ไปสู่ “ทีมบริการมืออาชีพ” ที่สร้างความไว้วางใจให้กับผู้รับบริการได้ตั้งแต่จุดสัมผัสแรก

หลักสูตรนี้มุ่งเน้นให้ผู้เรียนเข้าใจบทบาทที่แท้จริงของงานด่านหน้าในธุรกิจสถานพยาบาล ตั้งแต่การออกแบบ Patient Journey การสร้าง Service Touchpoint การใช้ Service Code การจัดระบบงานเวชระเบียน การกำหนดมาตรฐานการสื่อสาร การใช้ Script ในการควบคุมบทสนทนา การสร้างความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ ไปจนถึงการบริหารข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

หัวใจสำคัญของหลักสูตรไม่ได้อยู่ที่การฝึกให้เจ้าหน้าที่ “พูดดีขึ้น” เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การทำให้ทีมบริการเข้าใจว่า ทุกคำพูด ทุกสีหน้า ทุกขั้นตอน ทุกการประสานงาน และทุกการติดตามหลังรับบริการ ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ผู้รับบริการจดจำ และส่งผลต่อความพึงพอใจ ความผูกพัน และความเชื่อมั่นต่อสถานพยาบาลโดยตรง

ผู้เรียนจะได้เรียนรู้แนวคิดและเครื่องมือสำคัญในการพัฒนางานเวชระเบียนและงานบริการด่านหน้า เช่น First Step to Medical Record and Front Office, Relationship & Selling Techniques, Communication at Work, Call Center and Admin System, Service Script, Complaint Management และการวางระบบบริการที่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้รับบริการในยุคใหม่

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับหัวหน้างานเวชระเบียน ผู้จัดการแผนกต้อนรับ เจ้าหน้าที่ Front Office เจ้าหน้าที่เวชระเบียน เจ้าหน้าที่ Call Center Admin และทีมบริการด่านหน้าที่ต้องรับมือกับผู้ป่วย ลูกค้า ญาติผู้ป่วย หรือเจ้าของสัตว์เลี้ยงในทุกวัน โดยเฉพาะองค์กรที่ต้องการพัฒนามาตรฐานบริการให้มีระบบมากขึ้น ลดความผิดพลาดในการสื่อสาร ลดข้อร้องเรียน และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง

Medical Record Supreme Services ถ่ายทอดโดย อ.ชุติมา ปิยะจิตติวงศ์ ถัดทะพงษ์ ในฐานะ Healthcare Service Creator ของเมืองไทย และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบระบบบริการด่านหน้า เวชระเบียน และทีมบริการของสถานพยาบาลเอกชน โดยเน้นการเปลี่ยนงานบริการจาก “งานรับเรื่อง” ให้กลายเป็น “ระบบสร้างประสบการณ์” ที่ช่วยยกระดับภาพลักษณ์ ความไว้วางใจ และมาตรฐานการบริการขององค์กรสุขภาพ

ด้วยประสบการณ์ในการพัฒนาทีมบริการและระบบงานด่านหน้าให้กับสถานพยาบาลเอกชนหลากหลายประเภท แนวทางการสอนของ อ.ชุติมา จึงไม่ได้มองงานเวชระเบียนและงาน Front Office เป็นเพียงงานหลังเคาน์เตอร์ แต่เป็นจุดยุทธศาสตร์สำคัญของ Patient Experience, Customer Experience และ Service Excellence ที่มีผลต่อความรู้สึกของผู้รับบริการตั้งแต่วินาทีแรกที่ติดต่อเข้ามา

เป้าหมายของหลักสูตรนี้ คือการช่วยให้องค์กรสุขภาพสามารถสร้างทีมด่านหน้าที่มีมาตรฐาน มีทักษะการสื่อสาร มีความเข้าใจผู้รับบริการ มีระบบการทำงานที่ชัดเจน และสามารถเป็นส่วนสำคัญในการยกระดับภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือ และคุณภาพบริการของสถานพยาบาลในระยะยาว

เพราะในธุรกิจสุขภาพ บริการที่ดีไม่ได้เริ่มต้นในห้องตรวจเท่านั้น แต่เริ่มตั้งแต่วินาทีแรกที่ผู้รับบริการติดต่อเข้ามา เดินเข้ามา สอบถามข้อมูล รอรับบริการ รับฟังคำอธิบาย และได้รับการดูแลหลังกลับบ้าน ทีมเวชระเบียนและทีมบริการด่านหน้าจึงเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของการสร้างความประทับใจและการเติบโตอย่างยั่งยืนของสถานพยาบาล

Medical Record Supreme Services
A Professional Training Program for Medical Record, Front Office, and Healthcare Service Teams

Medical record and front-office services in healthcare organizations are no longer limited to registration, patient record retrieval, appointment scheduling, phone calls, or basic communication with patients and clients. They represent the first gateway to the entire service experience that patients, clients, family members, or pet owners receive from a healthcare organization.

In private healthcare businesses, the first impression directly influences trust, confidence, repeat visits, long-term loyalty, and the overall reputation of the organization. Medical record and reception teams are therefore not only responsible for providing information. They must be able to communicate with empathy, read each situation accurately, reduce patient anxiety, and connect every service interaction with the organization’s overall service standards.

Medical Record Supreme Services is a professional training program designed to develop medical record officers, reception teams, front-office staff, call center teams, admin teams, and frontline service teams in private hospitals, medical clinics, dental clinics, aesthetic and cosmetic surgery clinics, and veterinary hospitals. The program helps transform ordinary service staff into professional healthcare service teams that can build trust from the very first touchpoint.

This program focuses on helping participants understand the true role of frontline service in healthcare business. The learning journey covers Patient Journey design, Service Touchpoint development, Service Code application, medical record workflow management, communication standards, service script development, relationship building with patients and clients, and professional complaint management.

The heart of this program is not simply to train staff to “speak more politely.” It is to help service teams understand that every word, every facial expression, every process, every coordination effort, and every follow-up after service is part of the experience that patients and clients remember. These interactions directly affect satisfaction, emotional connection, trust, and confidence in the healthcare organization.

Participants will learn essential concepts and practical tools for developing medical record and frontline service systems, including First Step to Medical Record and Front Office, Relationship and Selling Techniques, Communication at Work, Call Center and Admin Systems, Service Scripts, Complaint Management, and service system design that aligns with the expectations of modern healthcare consumers.

This program is suitable for medical record supervisors, reception managers, front-office staff, medical record officers, call center and admin teams, and frontline service personnel who interact daily with patients, clients, family members, or pet owners. It is especially valuable for healthcare organizations that want to improve service standards, reduce communication errors, minimize complaints, and create a consistently positive service experience.

Medical Record Supreme Services is led by Ajarn Chutima Piyajittiwong Thadthaphong, who positions herself as Thailand’s Healthcare Service Creator. She specializes in designing front-office service systems, medical record operations, and service teams for private healthcare organizations. Her approach focuses on transforming frontline work from a passive “information-handling function” into an experience-building system that enhances organizational image, trust, and healthcare service standards.

With extensive experience in developing frontline teams and service systems for various types of private healthcare organizations, Ajarn Chutima does not view medical record and front-office work as merely counter-based administrative tasks. Instead, she positions them as strategic points of Patient Experience, Customer Experience, and Service Excellence that shape how patients and clients feel from the very first moment they contact the organization.

The goal of this program is to help healthcare organizations build frontline teams with clear service standards, strong communication skills, a deep understanding of patient and client expectations, structured work systems, and the ability to contribute meaningfully to the organization’s long-term credibility, service quality, and professional image.

In healthcare business, excellent service does not begin only inside the examination room. It begins from the first phone call, the first message, the first step into the facility, the first question asked, the waiting experience, the explanation provided, and the follow-up after the patient or client returns home. Medical record and frontline service teams are therefore among the most important drivers of service impression, patient trust, client loyalty, and sustainable growth for healthcare organizations.